Nesta modalidade nossas aulas são ministradas no formato presencial, em Campinas, mas você conta com uma aula gravada introdutória, para assistir antes do nosso primeiro encontro, situando nosso método e formato de atendimento. Você participa de um processo real de atendimento (da anamnese ao personal shopping), em que a cliente traz suas demandas e nós utilizamos as técnicas pertinentes para solucioná-las.

• • 21 e 22/06, das 9h às 18h com 1h30 de intervalo para almoço.
  • 23/06, das 9h às 13h.

Por que fazer este curso?

Para se sentir ainda mais segura durante o atendimento de suas clientes de consultoria de imagem – ainda mais num cenário que está se transformando velozmente.  Para conhecer na prática um método de atendimento que coloca o cliente no centro do seu negócio de consultoria de imagem. Para conhecer novas práticas (digitais e presenciais, síncronas e assíncronas) de atendimento. Para adquirir vantagens competitivas e diferenciação num mercado que não para de crescer, se profissionalizar e se tornar cada vez mais acirrado. Vem, a gente te acolhe e te ampara!

A quem se destina?

A consultoras de imagem formadas (já em atividade ou começando a atuar) que buscam aprender ao longo de sua jornada, ou que se sintam prontas para transformar e otimizar seu negócio de consultoria de imagem.

• Consultoria de imagem para o Século XXI: o que é consultoria de imagem e seu papel antes e depois do Covid-19.
• Método Liberta: o cliente no centro da consultoria de imagem.
• Introdução ao Mapa de Estilo e ao Inventário de Códigos, ferramentas para organização e registro do processo de consultoria de imagem, bem como estrutura/esqueleto para o desenvolvimento de materiais didáticos de clientes.
• Prática de atendimento à cliente:
  • Antes:
    • • Você vai aprender nossas técnicas síncronas e assíncronas para começar o processo investigação da cliente (nosso processo de investigação é dinâmico e se estende ao longo do atendimento), usando como forma de relacionamento a comunicação não violenta.
      • Você vai aprender nossa forma de preparar a cliente para o processo
      • Vamos identificar recursos tecnológicos para facilitação do processo presencial.
  • Durante: ao longo de encontros síncronos (com a presença da cliente) e assíncronos (sem a presença da cliente) você vai aprender a conduzir e finalizar o processo de atendimento pelo Método Liberta na prática, executando atividades de anamnese/investigação da cliente, desenho de estratégia de imagem, diagnóstico de estilo, produção de looks com acervo da cliente, identificação de gaps e criação de lista de compras (para curto, médio ou longo prazo), pré-shopping, personal shopping e fechamento do processo.
    • • Você vai vivenciar o aprofundamento da investigação direta e indireta da cliente.
      • Você vai aprender a identificar contradições entre os objetivos da cliente e sua própria realidade e/ou capacidade  para levar adiante suas demandas;  as contradições entre o que ela idealiza e o que nós idealizamos; e aprender a fazer a gestão dessas contradições, para que o processo se torne cada vez mais personalizado e produtivo.
      • Você vai aprender a identificar e trabalhar com o estilo de aprendizagem da cliente, aprendendo a alinhar a prática de consultoria com tal perfil.
      • Você vai aprender a fazer diagnóstico de estilo pessoal na prática e ao longo de todo o processo, utilizando ferramentas didáticas e assertivas para tal.
      • Você vai aprender e vivenciar a materialização da estratégia visual (e possíveis alterações/personalizações).
      • Identificação de necessidade de aquisição ou apresentação de novas peças, ajustes e/ou reformas. Faremos uma visita a lojas (para personal shopping ou demonstração de novas peças e estratégias de compra)
      • Você vai vivenciar o uso da comunicação não violenta durante o relacionamento com a cliente.
  • Depois: o processo acaba mas seus resultados podem (e devem!) continuar. E é sobre essa potencialização da consultoria de imagem que vamos tratar nesta etapa.
    • • Vamos fazer o fechamento do processo.
      • Você vai aprender a pensar uma material didático estruturado, objetivo e que acolha o estilo de aprendizagem e objetivos estratégicos de imagem da cliente. Vamos te ensinar a estruturar/pensar de forma personalizada o Mapa de Estilo da cliente.
• Você terá acesso a modelos de pacotes de atendimento para você se inspirar e desenhar os seus, de acordo com o seu negócio.
• Você terá acesso a modelos produção de material didático de cliente (nossos formatos do Mapa de Recorrências e Mapa de Estilo).

Materiais incluídos:

Local:  Campinas, a definir. As aulas online ficarão gravadas e disponíveis para acesso durante 6 meses.

Investimento e formas de pagamento:  R$ 1990 parcelados em até 10 vezes sem juros pelo cartão de crédito Para pagamento à vista  com desconto via pix solicitamos o contato através do e-mail falecom@butiquedecursos.com.br .

Inscrições: Sua vaga será garantida somente a partir da aprovação da compra do curso (clique em COMPRAR), ou após inscrição efetuada via falecom@butiquedecursos.com.br (dinheiro ou cheque). Consulte nossos parcelamentos e condições especiais para pagamento em pix ou parcelado em cheque.

Docente

Ana Vaz  – Consultora, autora (com mais de 70 mil cópias vendidas), docente e palestrante das áreas de imagem pessoal e profissional, estilo, moda e etiqueta, Ana possui clientes atendidos no Brasil, Inglaterra e México, países onde viveu e trabalhou – entre seus clientes corporativos estão Natura, Grupo Boticário, Unilever, Porto Seguro, Dow Química e SESC. Sua formação abrangente e variada, aliada à sua atuação profissional nas áreas de comunicação e marketing em empresas de grande porte (Coca-Cola/Spaipa, ACNielsen, Grupo Saint Gobain), bem como sua aproximação com o varejo de moda, permitem que compreenda de forma privilegiada as necessidades de seus clientes e alunos.

IMPORTANTE: Leia com atenção nossa política de prestação de serviços descrita abaixo.

·         Em caso de desistência/cancelamento por parte do aluno:

o   O cancelamento deve ser feito através do e-mail falecom@butiquedecursos.com.br , para registro da data. Não serão aceitos cancelamentos via telefone, SMS ou redes sociais.

o   O valor pago pelo curso será devolvido integralmente caso o cancelamento da participação seja feito até 15 dias antes o início o curso. Este valor poderá ser transferido para a inscrição do aluno em outro curso da Butique.

o   Será devolvido 90% do valor pago pela curso em casos de cancelamento feito entre 14 dias e 4 dias antes do início previsto do curso. Este valor poderá ser transferido para a inscrição do aluno em outro curso da Butique.

o   Será devolvido 80% do valor pago pela curso em caso de cancelamentos feitos a partir de 3 dias antes do início previsto do curso.

o   Em caso de desistência o aluno que indicar um substituto terá a devolução do valor da sua inscrição assim que o indicado efetuar sua própria inscrição.

o   Inscrições feitas por cartão de crédito serão canceladas pela Butique e devolvidas para o aluno de acordo com as políticas e prazos da própria Bandeira do cartão.

·         A Butique de Cursos se reserva o direto de cancelar ou alterar datas e horários de seus cursos caso não haja o número mínimo necessário de alunos (número este sempre indicado em cada descritivo de curso), ou por qualquer outro motivo de força maior. Os cancelamentos serão feitos pela butique por e-mail ou telefone em até 5 dias antes do curso.

o   O valor pago pelo aluno à Butique será devolvido integralmente. Caso o aluno prefira, este valor pode ser utilizado como crédito para sua matrícula em outro curso de sua escolha (desde que haja vagas disponíveis para tal), num período de até 6 meses.

o   A Butique não se responsabiliza pelo ressarcimento de gastos do aluno com hotéis ou passagens aéreas.

·         A Butique de Cursos se reserva o direito de substituir professores quando necessário, desde que não haja prejuízo ao conteúdo a ser ministrado ao aluno inscrito.

·         Certificados só serão entregues a alunos que estejam presentes em no mínimo 75% das aulas ministradas.

·       A Butique não garante e não se obriga a fazer a reposição de conteúdo perdido pelo aluno. No entanto, a reposição de até 15% da carga horária do curso pode ser reposta pelo aluno em outras turmas do mesmo curso caso haja vagas disponíveis, num período de até 6 meses, sendo necessário que o aluno se responsabilize por agendar tal reposição junto à Butique.

·         Em caso de desistência de participação nos cursos em andamento, o aluno deve fazê-lo por escrito através do e-mail falecom@butiquedecursos.com.br . O aluno que não comunicar a butique por e-mail sobre sua desistência não terá direito a devolução das parcelas pendentes a partir da data de sua última presença. O valor a ser restituído ao aluno desistente é o valor referente ao período que não será frequentado pelo mesmo, e não às parcelas a serem pagas a partir da data de cancelamento (por exemplo: um aluno que frequentou 50% do curso mas pagou apenas 30% das parcelas deverá se responsabilizar pelo pagamento à butique do valor restante que se faça necessário para pagar os 50% já frequentados do curso).

·         A partir do momento da inscrição em quaisquer dos cursos da Butique de Cursos Ana Vaz, o aluno se declara ciente e de acordo com as regras acima estabelecidas.