COMO FUNCIONA NOSSO CURSO?
Nesta modalidade nossas aulas são ministradas no formato presencial, em Campinas, mas você conta com uma aula gravada introdutória, para assistir antes do nosso primeiro encontro, situando nosso método e formato de atendimento. Você participa de um processo real de atendimento (da anamnese ao personal shopping), em que a cliente traz suas demandas e nós utilizamos as técnicas e ferramentas pertinentes para solucioná-las.
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- 27/03, sexta, das 9h às 18h, presencial, com 1h30 de intervalo para almoço.
- 28/03, sábado, das 10h às 18h, presencial, no Shopping Iguatemi Campinas, com 1h de intervalo para almoço.
- 29/03, das 9h às 12h30, presencial.
- 01;04, das 18h30 às 20h30, online ao vivo pelo Zoom, para trocas entre a docente as participantes, focadas em dúvidas pós-atendimento, e mentoria em grupo para definição de precificação e possíveis novos formatos de atendimento baseados na vivência do Atende Comigo.
Por que fazer este curso?
Para se sentir ainda mais segura durante o atendimento de suas clientes de consultoria de imagem – ainda mais num cenário que está se transformando velozmente. Para conhecer na prática um método de atendimento que coloca o cliente no centro do seu negócio de consultoria de imagem. Para conhecer novas práticas (digitais e presenciais, síncronas e assíncronas) de atendimento. Para adquirir vantagens competitivas e diferenciação num mercado que não para de crescer, se profissionalizar e se tornar cada vez mais acirrado. Vem, a gente te acolhe e te ampara!
A quem se destina?
A consultoras de imagem formadas (já em atividade ou começando a atuar) que buscam aprender ao longo de sua jornada, ou que se sintam prontas para transformar e otimizar seu negócio de consultoria de imagem. Para consultoras que buscam um forma prático, lucrativo e de alto impacto positivo para a cliente e também para seu negócio de consultoria.
- Consultoria de imagem para o Século XXI: o que é consultoria de imagem e seu papel no mundo de hoje.
- Método Liberta: o cliente no centro da consultoria de imagem.
- Introdução ao Mapa de Estilo, Inventário de Códigos e Painel de Tensões, ferramentas para organização, implementação e registro do processo de consultoria de imagem, bem como estrutura/esqueleto para o desenvolvimento de materiais didáticos de clientes.
- Participação direta e prática num atendimento com pelo menos 8h (síncronas) com a cliente, englobando:
- Anamnese inicial e contínua.
- Ideação e ativação da estratégia de imagem que concretize as intenções de imagem da cliente:
- Utilizando primeiramente apenas seu acervo (personal styling a partir das peças do guarda-roupa)
- Fazendo compras (pré-shopping e personal shopping)
- Integrando as compras ao acervo (personal styling a partir das novas)
- Identificando o melhor formato de material de cliente que consolide o que foi pedido por ela e entregue por nós durante seu atendimento.
- Detalhes da nossa Prática de Atendimento à cliente:
- Antes:
- Você vai aprender nossas técnicas síncronas e assíncronas para começar o processo de investigação da cliente (nosso processo de investigação é dinâmico e se estende ao longo do atendimento), usando como base da comunicação com a cliente a escuta ativa e a habilidade de conduzir o atendimento de forma ao mesmo tempo organizada (processual) e personalizada.
- Você vai aprender nossa forma de preparar a cliente para o processo. Em serviços, o “treinamento de clientes” é parte relevante do sucesso do atendimento.
- Vamos identificar e utilizar recursos tecnológicos para facilitação do processo presencial.
- Durante: ao longo de encontros síncronos (com a presença da cliente) e assíncronos (sem a presença da cliente) você vai aprender a conduzir e finalizar o processo de atendimento pelo Método Liberta na prática, executando atividades de anamnese/investigação da cliente, desenho de estratégia de imagem, diagnóstico de estilo, produção de looks com acervo da cliente, identificação de gaps e criação de lista de compras (para curto, médio ou longo prazo), pré-shopping, personal shopping e fechamento do processo.
- Você vai vivenciar o aprofundamento da investigação direta e indireta da cliente.
- Você vai aprender a identificar contradições entre os objetivos da cliente e sua própria realidade e/ou capacidade para levar adiante suas demandas; as contradições entre o que ela idealiza e o que nós idealizamos; e aprender a fazer a gestão dessas contradições, para que o processo se torne cada vez mais personalizado e produtivo.
- Você vai aprender a identificar e trabalhar com o estilo de aprendizagem da cliente, aprendendo a alinhar a prática da sua consultoria com tal perfil.
- Você vai aprender a fazer diagnóstico de estilo pessoal na prática e ao longo de todo o processo, utilizando ferramentas didáticas e assertivas para tal.
- Você vai aprender e vivenciar a materialização da estratégia visual (e possíveis alterações/personalizações).
- Identificação de necessidades de aquisição ou apresentação de novas peças, ajustes e/ou reformas. Faremos uma visita a lojas (para personal shopping ou demonstração de novas peças e estratégias de compra).
- Depois: o processo acaba mas seus resultados podem (e devem!) continuar. E é sobre essa potencialização da consultoria de imagem que vamos tratar nesta etapa.
- Vamos fazer o fechamento do processo.
- Você vai aprender a pensar uma material didático estruturado, objetivo e que acolha o estilo de aprendizagem e objetivos estratégicos de imagem da cliente. Vamos te ensinar a estruturar/pensar de forma personalizada o Mapa de Estilo da cliente.
- Você terá acesso a diversos tipos de materiais que podem ser oferecidos para clientes de acordos com o tamanho do processo.
- Antes:
- Você terá acesso a modelos de pacotes de atendimento para você se inspirar e desenhar os seus, de acordo com o seu negócio.
- Você terá acesso a modelos produção de material didático de cliente (nossos formatos do Mapa de Recorrências e Mapa de Estilo).
Materiais incluídos:
- Arquivo em pdf dos slides apresentados.
- Modelos em pdf dos nossos pacotes de atendimento.
- Modelos/esqueletos do nosso Painel de Tensões, Inventário/Mapa de Recorrências e nosso Mapa de Estilo Liberta.
O QUE É O MÉTODO LIBERTA: foi criado por Ana Vaz com o objetivo de ajudar consultoras de imagem a construírem a identidade e o posicionamento visual de seus clientes, bem como atendê-lo em outras demandas específicas, de forma mais autêntica, personalizada, empática e coerente. O Liberta entende que a consultora de imagem precisa reconhecer a existência de padrões de beleza e estereótipos e a partir deste reconhecimento aprenda a trabalhar construindo identidades visuais cada vez mais singulares e diversas. O Liberta defende, ainda, que todos os corpos femininos têm valor, e que não há um modelo de correção corporal a seguir durante a consultoria de imagem, mas sim a habilidade de entregar à dona de cada corpo a percepção corporal desejada por ela – não pela consultora, indústria da moda ou da beleza. Defendemos a construção de um negócio de Consultoria de Imagem pautado na liberdade, acolhimento e respeito à diversidade racial, cultura, de gênero e estética. Privilegiamos a cocriação com a cliente e enxergamos as profissionais de CI como facilitadoras na construção da identidade visual desejada.
Local: Campinas, a definir. As aulas online ficarão gravadas e disponíveis para acesso durante 6 meses.
Investimento e formas de pagamento: R$ 2790 parcelados em até 10 vezes sem juros pelo cartão de crédito Para pagamento à vista com desconto via pix solicitamos o contato através do e-mail falecom@butiquedecursos.com.br ou WhatsApp.
Inscrições: Sua vaga será garantida somente a partir da aprovação da compra do curso (clique em COMPRAR), ou após inscrição efetuada via falecom@butiquedecursos.com.br ou WhatsApp.
Docente
Ana Vaz – Consultora de imagem e personal stylist com mais de 23 anos de experiência, autora (com mais de 70 mil cópias vendidas), docente e palestrante das áreas de imagem pessoal e profissional, estilo, moda e etiqueta, Ana possui clientes atendidos no Brasil, Inglaterra e México, países onde viveu e trabalhou – entre seus clientes corporativos estão Natura, Grupo Boticário, Unilever, Porto Seguro, Dow Química e SESC. Sua formação abrangente e variada, aliada à sua atuação profissional nas áreas de comunicação e marketing em empresas de grande porte (Coca-Cola/Spaipa, ACNielsen, Grupo Saint Gobain), bem como sua aproximação com o varejo de moda, permitem que compreenda de forma privilegiada as necessidades de seus clientes e alunos.
IMPORTANTE: Leia com atenção nossa política de prestação de serviços descrita abaixo.
Somente serão considerados inscritos os alunos que efetuarem o pagamento da inscrição e o mesmo for comprovado. A Butique não reserva vagas.
Em caso de desistência/cancelamento por parte do aluno:
- O cancelamento deve ser feito através do e-mail falecom@butiquedecursos.com.br , para registro da data. Não serão aceitos cancelamentos via telefone, SMS ou redes sociais.
- O valor pago pela inscrição/curso será devolvido integralmente caso o cancelamento da participação seja feito até 15 dias antes o início o curso. Este valor poderá ser transferido para a inscrição do aluno em outro curso da Butique.
- Será devolvido 50% do valor pago pela inscrição/curso em casos de cancelamento feito entre 14 dias e 4 dias antes do início previsto do curso.
- Não será devolvido o valor pago pela inscrição/curso em caso de cancelamentos feitos a partir de 3 dias antes do início previsto do curso.
- Em caso de desistência o aluno que indicar um substituto terá a devolução do valor da sua inscrição assim que o indicado efetuar sua própria inscrição.
- Inscrições feitas pelo site serão canceladas pela Butique e devolvidas para o aluno de acordo com as políticas e prazos do próprio site.
A Butique de Cursos se reserva o direto de cancelar ou alterar datas e horários de seus cursos caso não haja o número mínimo necessário de alunos (número este sempre indicado em cada descritivo de curso), ou por qualquer outro motivo de força maior. Os cancelamentos serão feitos pela butique por e-mail ou telefone em até 1 dia antes do curso:
- O valor pago pelo aluno à Butique será devolvido integralmente. Caso o aluno prefira, este valor pode ser utilizado como crédito para sua matrícula em outro curso de sua escolha (desde que haja vagas disponíveis para tal), num período de até 6 meses.
- A Butique não se responsabiliza pelo ressarcimento de gastos do aluno com hotéis ou passagens aéreas.
A Butique de Cursos se reserva o direito de substituir professores quando necessário, desde que não haja prejuízo ao conteúdo a ser ministrado ao aluno inscrito.
Certificados só serão entregues a alunos que estejam presentes em no mínimo 75% das aulas ministradas.
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