#LibertaMãoNaMassa – PRÁTICA DE CONSULTORIA DE IMAGEM ONLINE – WORKSHOP COM ATENDIMENTO DE CLIENTE ONLINE AO VIVO – AO VIVO – 22/04 A 11/05/21, 18H30 ÀS 20H30

• Nesta modalidade nossas aulas são ministradas online, ao vivo,  às terças e quintas, das 18h30 às 20h30, de 22/04 a 11/05/2021. No dia 20/05, mesmo horário, vamos nos reunir para apresentação final de materiais didáticos da cliente.
  • Carga horária total: 12 horas de aulas online ao vivo (6 encontros) + atividades assíncronas para condução do processo, amparo à cliente e elaboração de material + vídeo-aulas de orientação.
  • Importante reforçar: durante nosso curso online, você participará do atendimento online da cliente (essa modalidade de serviço que vem ganhando força e relevância no mercado!).

Por que fazer este curso?

Para se sentir ainda mais segura durante o atendimento de suas clientes de consultoria de imagem – ainda mais num cenário que está se transformando velozmente.  Para conhecer na prática um método de atendimento que coloca o cliente no centro do seu negócio de consultoria de imagem. Para conhecer novas práticas digitais. Para adquirir vantagens competitivas e diferenciação num mercado que não para de crescer, se profissionalizar e se tornar cada vez mais acirrado. Pra se sentir mais segura e atualizada! Vem, a gente te acolhe e te ampara!

A quem se destina?

A consultoras de imagem formadas (já em atividade ou inseguras para começar a atuar no digital) que buscam aprender ao longo de sua jornada, ou que se sintam prontas para transformar e otimizar seu negócio de consultoria de imagem.

• Consultoria de imagem para o Século XXI: o que é consultoria de imagem e seu papel antes e depois do Covid-19.
• Método Liberta: o cliente no centro da consultoria de imagem.
• Método Liberta aplicado ao atendimento online de clientes.
• Introdução ao mapa de Estilo, ferramenta para organização e registro do processo de consultoria de imagem, bem como estrutura/esqueleto para o desenvolvimento de materiais didáticos de clientes.
• Prática de atendimento à cliente:
  • Antes:
    • • Você vai aprender nossas técnicas síncronas e assíncronas para começar o processo investigação da cliente (nosso processo de investigação é dinâmico e se estende ao longo do atendimento), usando como forma de relacionamento a comunicação não violenta.
      • Você vai aprender nossa forma de preparar a cliente para o processo: instruções, inventário de guarda-roupa, registro de peças, introdução à produção de caminhos criativos e solução de problemas levantados na investigação primária da cliente.
      • Vamos identificar recursos tecnológicos para facilitação do processo.
  • Durante: ao longo de dois encontros síncronos (com a presença da cliente) e um assíncrono (sem a presença da cliente) você vai aprender a conduzir o processo de forma prática.
    • • Você vai vivenciar o aprofundamento da investigação direta e indireta da cliente.
      • Você vai aprender a identificar contradições entre os objetivos da cliente e sua própria realidade e/ou capacidade  para levar adiante suas demandas;  as contradições entre o que ela idealiza e o que nós idealizamos; e aprender a fazer a gestão dessas contradições, para que o processo se torne cada vez mais personalizado e produtivo.
      • Você vai aprender a identificar e trabalhar com o estilo de aprendizagem da cliente, aprendendo a alinhar a prática de consultoria com tal perfil.
      • Você vai aprender e vivenciar a materialização da estratégia visual (e possíveis alterações/personalizações).
      • Identificação de necessidade ou não de aquisição de novas peças, ajustes e/ou reformas.
      • Você vai vivenciar o uso da comunicação não violenta durante o relacionamento com a cliente.
  • Depois: o processo acaba mas seus resultados podem (e devem!) continuar. E é sobre essa potencialização da consultoria de imagem que vamos tratar nesta etapa.
    • • Vamos fazer o fechamento do processo.
      • Você vai aprender a desenvolver uma material didático estruturado, objetivo e que acolha o estilo de aprendizagem e objetivos estratégicos de imagem da cliente. Vamos te ensinar a estruturar de forma personalizada o Mapa de Estilo da cliente.
      • Você vai aprender a fazer registros escritos a partir das premissas da comunicação não violenta – no Método Liberta prezamos por um material respeitoso, rico em informações técnicas pertinentes às necessidades da cliente, e afetivo, capaz de estimular nossa conexão com ela e dela com o processo.
• Vamos dividir nossos modelos de pacotes de atendimento online para você se inspirar e desenhar os seus, de acordo com o seu negócio.
• Vamos dividir nossos modelos de produção de material didático de cliente (nossos formatos do mapa de Estilo).

• Materiais incluídos: